Mesafeli Satış / Ön Bilgilendirme

1. Satıcı, Distribütörlük ve Kapsam

Bu metin, swissdent.ovey.com.tr üzerinden OVEY tarafından sunulan Swissdent markalı ağız ve diş bakım ürünlerinin mesafeli satışına ilişkin ön bilgilendirme ve mesafeli satış hükümlerini birlikte düzenler. OVEY, Swissdent markasının Türkiye distribütörü olarak orijinal ürün tedariği, sipariş yönetimi, teslimat, satış sonrası destek ve müşteri iletişimi süreçlerini yürütür.

2. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Satışa sunulan ürünler Swissdent markalı diş macunları, diş fırçaları, ağız bakım ürünleri, setler, aksesuarlar ve bunlarla bağlantılı kişisel bakım/hijyen ürünleridir. Ürünün adı, türü, varyantı, renk/boyut seçeneği, fiyatı, stok durumu, kullanım amacı, ürün görselleri ve ürün açıklamaları ilgili ürün sayfasında gösterilir. Ürün görselleri stok, ambalaj yenilemesi, ekran renk ayarı veya parti/seri farklılığı nedeniyle küçük görsel farklar içerebilir.

3. Fiyat, Kargo ve Ödeme Bilgileri

Ürün fiyatları Türk Lirası olarak ve aksi belirtilmedikçe KDV dahil gösterilir. Sepette ürün bedeli, kargo bedeli, varsa kampanya/indirim ve ödenecek toplam tutar ayrıca gösterilir. Ödeme kredi/banka kartı veya sitede sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Kart bilgileri OVEY sunucularında saklanmaz; ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.

4. Siparişin Kurulması

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün, adet, varyant, teslimat adresi, fatura bilgileri, kargo bedeli, toplam tutar, ön bilgilendirme ve mesafeli satış hükümlerini kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur. Hatalı fiyat, stok uyuşmazlığı, teknik arıza, ödeme onayı alınamaması veya güvenlik şüphesi bulunması halinde OVEY siparişi inceleyebilir, müşteriyi bilgilendirerek iptal/iade veya düzeltme süreci uygulayabilir.

5. Teslimat

Siparişler ödeme onayı ve stok durumuna göre hazırlanır. Teslimat, Alıcı’nın bildirdiği adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır. Adres, telefon, e-posta ve alıcı bilgilerinin doğru girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Eksik/yanlış adres, teslim alınmayan kargo, alıcıya ulaşılamaması veya tekrar gönderim gerektiren durumlarda ek kargo bedeli doğabilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuattaki şartları taşıyan mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi açık ve anlaşılır şekilde OVEY’e e-posta, iletişim formu veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle iletilmelidir. Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo bedeli kural olarak Alıcı’ya aittir.

7. Ağız ve Diş Bakım / Hijyen Ürünlerinde İstisna

Swissdent ürünleri ağız ve diş bakımına yönelik kişisel bakım/hijyen ürünleridir. Ambalajı, jelatini, koruyucu bandı veya hijyen mührü açılmış; kullanılmış; sonradan tekrar satışa, sağlık/hijyen açısından güvenli kullanıma veya ambalaj bütünlüğüne uygunluğu bozulan ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında kullanılamayabilir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

8. İade ve Bedel İadesi

Cayma hakkı geçerli şekilde kullanıldığında ürün; faturası/irsaliyesi, tüm aksesuarları, kampanya hediyeleri, promosyonları ve orijinal ambalajıyla birlikte OVEY’in bildireceği iade adresine gönderilmelidir. İade koşulları sağlandığında bedel iadesi, ödeme yapılan araca uygun şekilde yasal süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri OVEY’in kontrolü dışında olabilir.

9. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Kargo paketi hasarlıysa teslim sırasında tutanak tutulması, mümkünse fotoğraf alınması ve sipariş numarasıyla birlikte OVEY’e bildirim yapılması önerilir. Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ambalaj, akma/sızıntı, son kullanma tarihi veya ürün güvenliği şüphesi gibi durumlarda OVEY inceleme yapar ve mevzuata uygun olarak iade, değişim veya başka bir çözüm uygular.

10. Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler

Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kurumsal satışlarda Türk hukuku uygulanır; yetkili mahkeme ve icra daireleri genel hükümlere göre belirlenir.