Teslimat / İade / Garanti

1. Sipariş Hazırlama

Siparişler ödeme onayı, stok uygunluğu, ürün varyantı ve operasyon yoğunluğuna göre hazırlanır. Swissdent ürünlerinde ambalaj bütünlüğü, ürün adı, varyant/renk/boyut, adet, seri/lot ve son kullanma tarihi kontrolleri yapılmaya çalışılır.

2. Kargo ve Teslimat

Teslimat Alıcı’nın bildirdiği adrese yapılır. Teslimat süresi kargo firmasının bölgesel operasyonuna, resmi tatillere, kampanya yoğunluğuna, stok durumuna ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Alıcı’nın adres ve iletişim bilgilerini eksiksiz girmesi gerekir.

3. Kargo Hasarı

Paket ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya ürün güvenliğini şüpheli hale getirecek şekilde hasarlı görünüyorsa teslim sırasında tutanak tutulması ve mümkünse fotoğraf alınması önerilir. Hasar bildirimi sipariş numarasıyla birlikte OVEY’e iletilmelidir.

4. Cayma ve İade

Tüketici, mevzuattaki şartları taşıyan satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade ürünün faturası/irsaliyesi, orijinal ambalajı, aksesuarları, kampanya hediyeleri ve promosyonlarıyla birlikte gönderilmelidir. Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo bedeli kural olarak Alıcı’ya aittir.

5. Hijyen İstisnası

Swissdent ürünleri ağız ve diş bakımına yönelik kişisel bakım/hijyen ürünleridir. Ambalajı, jelatini, koruyucu bandı veya hijyen mührü açılmış; kullanılmış; tekrar satışa ve hijyen açısından güvenli kullanıma uygunluğu bozulmuş ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı/hasarlı/yanlış ürünlerde yasal haklar saklıdır.

6. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı gönderildiği düşünülüyorsa müşteri sipariş numarası, açıklama ve mümkünse görsellerle OVEY’e başvurur. İnceleme sonucuna göre değişim, iade, eksik ürün tamamlama veya mevzuata uygun başka bir çözüm uygulanır.

7. Bedel İadesi

İade koşulları sağlandığında bedel iadesi, ödeme yapılan araca uygun olarak gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu işlem ve hesaba yansıma süreleri OVEY’in kontrolü dışında olabilir.

8. Garanti ve Saklama Koşulları

Ürünler ambalajında belirtilen kullanım ve saklama talimatlarına uygun kullanılmalıdır. Aşırı sıcak, nem, güneş ışığı, ambalajın açık bırakılması, ürünün bozulmasına neden olacak ortamlar veya kullanım talimatına aykırı kullanım ürün performansını etkileyebilir.